Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 22 octobre 2025
AVIS IMPORTANT CONCERNANT LES DONNÉES DE MESSAGERIE TEXTE
NEO Performance (« nous », « notre » ou « nos ») ne partage en aucun cas les informations d’inscription des clients, y compris les numéros de téléphone et les consentements associés, avec des filiales ou des tiers à des fins de marketing, promotionnelles ou autres usages non liés à la prestation directe de nos services.
Toutes les données d’adhésion à la messagerie texte (opt-in) sont conservées de façon strictement confidentielle.
1. Informations que nous recueillons
Renseignements personnels
Nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale
Informations de paiement lors d’un achat ou d’une demande de devis
Horodatages et consentements associés à vos inscriptions (SMS, courriel, etc.)
Renseignements non personnels
Adresse IP, type de navigateur, informations sur l’appareil
Données d’utilisation du site et statistiques anonymes
Témoins (cookies) et technologies similaires
Communications avec le client
Historique des demandes d’informations ou de rendez-vous
Détails de rendez-vous et préférences
Commentaires ou retours sur les services reçus
2. Utilisation de vos informations
Nous utilisons ces données afin de :
Fournir, planifier et améliorer nos services
Gérer les paiements et transactions
Communiquer avec vous au sujet de vos rendez-vous, confirmations et suivis
Garantir la sécurité et prévenir les fraudes
Maintenir vos préférences de communication et vos consentements à jour
3. Messagerie texte (SMS) et conformité
Conditions d’utilisation des SMS
En choisissant de recevoir nos messages texte, vous acceptez de recevoir des SMS liés à nos services, incluant :
les rappels et confirmations de rencontre découverte,
le suivi de rendez-vous,
les messages de service à la clientèle.
Inscription et consentement
Vous recevrez des messages uniquement si vous avez donné un consentement explicite.
Nous conservons la preuve (date/heure) de toutes les inscriptions.
Nous respectons la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), le TCPA et les lois applicables.
Désinscription
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant « STOP ».
Vous recevrez alors un dernier message confirmant la désinscription.
Aucun message ne sera envoyé par la suite, sauf si vous vous réinscrivez.
Toutes les demandes de désinscription sont traitées dans un délai de 24 heures.
Fréquence et contenu des messages
La fréquence des messages varie selon vos interactions.
Les messages concernent exclusivement les services ou rendez-vous demandés.
Aucune promotion ne sera envoyée sans votre consentement explicite.
Aide et support
Répondez « AIDE » pour obtenir de l’assistance ou contactez-nous à : [email protected]
Notre service client est disponible durant les heures normales d’ouverture.
Information sur les transporteurs
Des frais standards de messagerie et de données peuvent s’appliquer.
Les opérateurs ne sont pas responsables des retards ou pertes de messages.
Les principaux opérateurs pris en charge incluent Bell, Rogers, Telus, AT&T, Verizon, T-Mobile et la plupart des fournisseurs régionaux.
Protection des données SMS
Les informations mobiles ne seront jamais partagées avec des tiers à des fins de marketing ou de promotion.
Le partage d’informations avec des sous-traitants (ex. service client, plateforme d’envoi) est permis uniquement dans le cadre du service.
Toutes les autres catégories d’utilisation excluent les données d’inscription et de consentement à la messagerie texte.
Nous appliquons des mesures strictes de sécurité pour protéger ces données.
4. Partage et divulgation des informations
Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos informations personnelles.
Nous pouvons partager certaines données avec :
Fournisseurs de services
Partenaires techniques (paiement, réservation, hébergement, messagerie).
Agrégateurs ou fournisseurs SMS uniquement pour livrer les messages auxquels vous avez consenti.
Tous ces fournisseurs sont tenus par contrat de préserver la confidentialité et la sécurité des données.
Conformité légale
Nous pourrions divulguer des informations si requis par la loi, une procédure judiciaire ou pour protéger nos droits.
Transferts d’entreprise
En cas de fusion, acquisition ou vente d’actifs, vos données demeureront protégées selon la présente politique.
Toutes ces situations excluent les données d’inscription et de consentement SMS.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables, incluant :
Chiffrement des données sensibles (en transit et au repos)
Contrôles d’accès et authentification sécurisée
Audits et mises à jour régulières
Formation du personnel à la protection des données
Protocoles de notification en cas d’incident
Systèmes de sauvegarde sécurisés et plan de reprise
Aucune méthode électronique n’étant infaillible, nous nous efforçons d’utiliser les meilleures pratiques commerciales pour protéger vos données.
6. Témoins et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies pour :
Analyser le trafic et le comportement des utilisateurs
Mémoriser vos préférences
Améliorer la performance du site
Évaluer l’efficacité de nos services
Vous pouvez désactiver les cookies via votre navigateur, mais cela peut limiter certaines fonctionnalités du site.
7. Vos droits et choix
Vous avez le droit de :
Accéder, modifier ou supprimer vos renseignements personnels
Vous désabonner de nos courriels (lien “Se désinscrire”)
Vous désabonner des SMS (réponse “STOP”)
Demander des détails sur la façon dont vos données sont traitées
Retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer ces droits :
8. Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites externes.
Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité.
Cette politique s’applique uniquement aux données recueillies par NEO Performance.
9. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment.
La version la plus récente sera publiée sur notre site avec la date d’entrée en vigueur.
En cas de changement majeur, une notification sera envoyée par courriel ou publiée sur le site.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité :
NEO Performance
📞 Téléphone : (438) 806-1515
📧 Courriel : [email protected]
🌐 Site : www.neoperformance.ca
📍 Adresse : 7005 boul taschereau, suite 350, Brossard, J4Z 1A7
En utilisant notre site et nos services, vous consentez à la présente Politique de confidentialité.